מומחית לשיווק דיגיטלי ומנטורית לעסקים, מובילת קורס שיווק דיגיטלי, מרצה ללינקדאין, פייסבוק, אינסטגרם, טוויטר, פינטרסט, גיוס עובדים, קידום אתרים, יוטיוב ועוד. 052-6351675.

המרכז לשיווק וגיוס דיגיטלי – אורית שירה רונן
  • ראשי
  • קורס גיוס דיגיטלי
  • קורס מיתוג מעסיק
  • קורס שיווק דיגיטלי
  • קורס AI ל-HR
  • סדנאות
  • סדנת לינקדאין
  • הדרכות לארגונים
    • הדרכות 1X1
  • המלצות
    • ממליצים קורס מדיה חברתית
    • חברות וארגונים ממליצים
    • המלצות על קורס מדיה חברתית
    • המלצות על קורס קידום אתרים
  • עליי
  • בלוג
  • כתבו לי
  • ראשי
  • קורס גיוס דיגיטלי
  • קורס מיתוג מעסיק
  • קורס שיווק דיגיטלי
  • קורס AI ל-HR
  • סדנאות
  • סדנת לינקדאין
  • הדרכות לארגונים
    • הדרכות 1X1
  • המלצות
    • ממליצים קורס מדיה חברתית
    • חברות וארגונים ממליצים
    • המלצות על קורס מדיה חברתית
    • המלצות על קורס קידום אתרים
  • עליי
  • בלוג
  • כתבו לי
ראשי » סדנאות » סדנת שירות לקוחות למניעת משברים דיגיטליים
3 באפריל 2024

סדנת שירות לקוחות למוקדים למניעת משברים דיגיטליים

שירות לקוחות בשנת 2024 הוא נגיש, שקוף וחשוף למשברים דיגיטליים ברשתות חברתיות ובזירה המקוונת בכלל. בנוסף, פונקציית שירות הלקוחות משפיעה באופן ישיר על הצלחת החברה/הארגון, הביצועים הפיננסיים, הצמיחה והמוניטין. החיבור בין מחלקת שירות הלקוחות מקצועי לחווית הלקוח הוא טבעי ומהדהד במחלקות אחרות (שימור לקוחות, מכירות ומשאבי אנוש), ומדגיש את הצורך בהכשרת מוקדי שירות לקוחות להגברת הנאמנות למותג והיתרון התחרותי.

סדנת שירות לקוחות למניעת משבר דיגיטלי
סדנת שירות לקוחות למוקדים

מה הקשר בין שירות לקוחות למשבר דיגיטלי?

שירות לקוחות נחשב למקדם הנאמנות המוביל עבור מותגים, כי שם נוצרת נקודת המפגש הכי אינטימית מול הלקוח. משבר דיגיטלי נובע מאירועים, פעולות או מידע שליליים המופצים בערוצים דיגיטליים, ולכן חווית לקוח לא טובה עלולה להוביל לשיח, ביקורת ודירוג שלילי באופן מיידי.

הערך שתשיגו בסדנת שירות לקוחות למוקדים

בסדנת שירות לקוחות למוקדים למניעת משברים דיגיטליים, הדגש יהיה על הבנת הקשר ההדוק בין חווית לקוח לבין שירות ושימור הלקוחות, יצירת מערכות יחסים בונות, המרת תלונות להמלצות, מינוף המוניטין הדיגיטלי וכללים מניעת משבר דיגיטלי ברשת. עובדי מחלקת שירות הלקוחות יקבלו ידע וכלים לזיהוי משברים, דרכי מניעה וטיפול לפני הסלמתם. נבחן סיפורי מקרה, נדייק את המסרים הדרושים ליצירת שיח חיובי במרחב הוירטואלי ונזהה סימני אזהרה מוקדמים.

להזמנת סדנה לשירות לקוחות, השאירו פרטים

נושאי הלימוד בקורס/סדנה למוקדי שירות לקוחות

  • מהו משבר דיגיטלי?
  • מהן הסיבות שיגרמו לשיח שלילי ברשת?
  • איך ניתן לזהות התפרצות משבר דיגיטלי?
  • מהם דרכי הטיפול במשבר דיגיטלי?
  • איך למנף ביקורות חיוביות לשיפור המוניטין?
  • הקשר בין שירות ושימור לקוחות לחווית לקוח
  • מביקורת שלילית להמלצה חיובית
  • כללי ההתנהגות החדשים של עובדי מחלקת שירות הלקוחות
  • כוחו של ניטור ברשת

לאילו מחלקות מתאימה הסדנה לשיפור שירות הלקוחות?

ניהול משברים הינו נושא הקשור לכל המחלקות בארגון. ממחלקת שירות לקוחות, מכירות ושיווק ועד הדרג הבכיר ומשאבי אנוש. כל עובד/ת חייבים לדעת איזה משקל עצום יש למשבר דיגיטלי על מקום העבודה, כללי התנהגות בעת התפרצות משבר ואיך באמצעות מספר פעולות פשוטות היה ניתן למנוע אותו.

אודות המרצה אורית שירה רונן

אורית שירה רונן

מרצה בכירה לשיווק וגיוס דיגיטלי. כמומחית ותיקה בתעשייה, הקדשתי את הקריירה שלי להנעת חדשנות וסביבה דיגיטלית בארגונים ובחברות. עם יותר מ-20 שנות ניסיון, הובלתי צוותים גלובליים, ויצרתי שיטות לימוד מקצועיות וממוקדות. כיום, מרצה באקדמיה, מוסדות ממשלתיים וארגונים מובילים. מנהלת מרכז הדרכות וקורסים לבכירים ולהכשרת צוותים. יועצת לגופים ומלווה תהליכים: גיוס עובדים, מיתוג מעסיק, תוכנית שגרירים, מסחר אלקטרוני, קידום אתרים, פרסום ממומן, ניהול ערוצים חברתיים ועוד. מבין המרצות הראשונות בישראל. 

השתתפו בסדנאות דיגיטל והמליצו:

orit-shira-ronen----Recommendation-Senior-Management-Course

המלצה - קורס מנהל בכיר, משרד הבריאות

המלצה על סדנאות דיגיטל שהעברתי במסגרת קורס מנהל בכיר, משרד הבריאות

המלצה של בנייני האומה ירושלים

המלצה על סדנאות דיגיטל שהעברתי למחלקת השיווק בבנייני האומה.

המלצה של רשת מלונות פתאל

המלצה על הדרכות שיווק באינטרנט והתרשמות מקצועית על הפעילות המשותפת ב 5 שנות עשיה.

המלצה של רשת מטבחי אביבי

המלצה על הדרכה עם אורית שירה רונן לרשת מטבחי אביבי

    הדרכות לארגונים ולחברות
    הכשרת עובדים
    הדרכות פרטיות אחד על אחד
סדנת פייסבוק
סדנת לינקדאין
סדנת פינטרסט
סדנת יוטיוב
סדנת טוויטר
סדנת אינסטגרם
ייעוץ וליווי אישי
הקמה וניהול ערוצים
יצירת אסטרטגיה שיווקית
פרסום ממומן
מתעניינים בקורס, הדרכה או ייעוץ? התקשרו 052-6351675 או כתבו לי
סדנאות שיווק דיגיטלי
קורס בינה מלאכותית AI למנהלי HR וגיוס
סדנאות

קורס בינה מלאכותית AI למנהלי HR וגיוס

סדנת שירות לקוחות למניעת משברים דיגיטליים
סדנאות

סדנת שירות לקוחות למניעת משברים דיגיטליים

קורס מיתוג מעסיק
סדנאות

קורס מיתוג מעסיק

קורס גיוס דיגיטלי למנהלי גיוס ו-HR
סדנאות

קורס גיוס דיגיטלי למנהלי גיוס ו-HR

סדנת גיוס בלינקדאין
סדנאות

סדנת גיוס בלינקדאין

סדנת גיוס בפייסבוק
סדנאות

סדנת גיוס בפייסבוק

סדנת גיוס באינסטגרם למנהלי גיוס
סדנאות

סדנת גיוס באינסטגרם למנהלי גיוס

סדנת שיווק דיגיטלי להכשרת עובדים
סדנאות

סדנת שיווק דיגיטלי להכשרת עובדים

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Instagram
רוצים לקבל מידע על הדרכה פרטית או הזמנת הדרכה לארגון?
מאמרים שיכולים לעניין אותך
מילון משאבי אנוש וגיוס עובדים ...........................................................
טיפים למנהלי משאבי אנוש וגיוס ...........................................................
מנהלי ה HR החדשים ...........................................................
מה זה מיתוג מעסיק ב 2024 ...........................................................
גיוס עובדים בלינקדאין ...........................................................
איך קורס מדיה חברתית יכול לעזור לעסק שלך? ...........................................................
גיוס ב-23! מיומנויות רכות VS קשות
...........................................................
מהו גיוס דיגיטלי ב- 2023? ...........................................................
גיוס דיגיטלי - חלק א'
...........................................................
מדריכים לשיווק ולגיוס דיגיטלי
מילון משאבי אנוש וגיוס עובדים ...........................................................
המדריך לגיוס דיגיטלי
......................................
המדריך למיתוג מעסיק
.......................................
המדריך לשיווק ופרסום בפייסבוק ......................................
המדריך לשיווק ופרסום באינסטגרם .......................................
המדריך לשיווק ולפרסום בפינטרסט ........................................
המדריך לשיווק וגיוס בלינקדאין ......................................
חדשות שיווק דיגיטלי ...........................................................
שאלות ותשובות במדיה החברתית
קורסים, הדרכות וסדנאות 052-6351675

קורס גיוס דיגיטלי
.......................................
קורס מיתוג מעסיק
.......................................
הדרכות שיווק באינטרנט לארגונים
...........................................................
קורס שיווק דיגיטלי
...........................................................
סדנאות שיווק וגיוס דיגיטלי
...........................................................
ביה"ס למשאבי אנוש וגיוס עובדים
...........................................................
סדנת פייסבוק לעסקים
...........................................................
סדנת לינקדאין
...........................................................
סדנת פינטרסט
...........................................................
סדנת אינסטגרם
...........................................................
סדנת אינסטגרם ופינטרסט למעצבים
...........................................................
מפת האתר
כל הזכויות שמורות © 2023 לאורית שירה רונן - המרכז לגיוס ולשיווק דיגיטלי אין לשכפל את החומר באתר זה, לצלם, להשתמש בו במטמון או בכל דרך אחרת, אלא באישור מראש בכתב
גלילה לראש העמוד

ייעוץ? קורס או סדנה?

מוסדות. חברות. לקוחות פרטיים >>>​

- קורס גיוס דיגיטלי בוקר 15.6.2025

- קורס AI למנהלי HR בוקר 8.5.2025

- קורס מיתוג מעסיק AI בוקר 9.6.2025

לפרטים 052-6351675

דילוג לתוכן
פתח סרגל נגישות כלי נגישות

כלי נגישות

  • הגדל טקסטהגדל טקסט
  • הקטן טקסטהקטן טקסט
  • גווני אפורגווני אפור
  • ניגודיות גבוההניגודיות גבוהה
  • ניגודיות הפוכהניגודיות הפוכה
  • רקע בהיררקע בהיר
  • הדגשת קישוריםהדגשת קישורים
  • פונט קריאפונט קריא
  • איפוס איפוס