חנות מקוונת באינטרנט בזמן קורונה
התקשורת עם לקוחות בשנת 2020 התבססה באופן כמעט אבסולוטי על האינטרנט. בואו של נגיף הקורונה מיקד מותגים, ארגונים ועסקים קטנים/גדולים בערוצי השיווק הדיגיטלי והפנה זרקור אל השביל הסלול לעולם המקוון. בגל הראשון של המשבר הכלכלי הרבה מהם זיהו צורך מיידי בתחליף לעולם הפיזי, ומיהרו למצוא במה ווירטואלית למוצרים ולשירותים שהם מציעים, ובגל השני… זה רק התגבר. אם אסכם את שנת 2020 בהיבט הדיגיטלי, מדובר בסוג של מהפיכה למרות שמליוני עסקים ברחבי העולם השכילו לפתח זירות מקוונות קודם לכן. שנת 2020 דחפה את המסחר החברתי כמה צעדים קדימה, והרשתות החברתיות ידעו לנצל זאת היטב, השילוב של תוכן ויזואלי, סרטונים, ביקורות והמלצות, תיוגים מקומיים וחנות מקוונת חברתית הוא מנצח!

המסחר הדיגיטלי תמיד היה ונשאר אהוב ליבי, היכולת לראות אתר מכירתי מתקדם בתוצאות בגוגל, מככב ברחבי האינטרנט, מגדיל הכנסות שמקורן בעבודה שאני מבצעת היא מספקת ומתגמלת, ונכון להיום כשהמסחר נמצא גם בערוצי המדיה החברתית השמחה היא כפולה והעולם הזה שואב אותי אליו מידי יום. מקווה שגם אתכם.
הקמת חנות מקוונת - המקפצה המתבקשת
בשוק עשרות פלטפורמות לחנויות מקוונות, חלקן יעילות וחלקן פחות, אבל במשאבים מוגבלים יש כאלו שמצאו את האור בחנויות שמציעות הרשתות החברתיות כמו פייסבוק ואינסטגרם. מבחינתי אין תחליף לאתר אינטרנט, אבל כשמדובר בעסק קטן, מוגבל בתקציב או עסק שנמצא בתחילת דרכו, זו בהחלט יכולה להיות התנסות טובה.
עם זאת, עסקים קטנים עם חזון גדול מבינים כי השלב הבא בפיתוח העסק הוא יציאה מהגבולות המוגדרים של העולם הפיזי וגם החברתי הנוח (התמקדות ברשתות חברתיות בלבד) שם העסק חשוף ללקוחות הנמצאים סביבו או שהגיעו אליו בזירה החברתית. הקמת חנות מסחרית – כאתר אינטרנט בפני עצמו פורץ את כל הגבולות, הימצאותו במנועי החיפוש השונים מכפילים פי כמה את המודעות, התנועה, המכירות והרווחים, וכמו בכל מקפצה מקצועית אחרת שעברתם בעסק, גם בעת הקמת החנות האינטרנטית עולים חששות ויש שאלות.
הפחד לפרוץ גבולות
הקמת חנות באינטרנט יכולה לרגש וגם להפחיד. צד אחד יוציא מכם התלהבות ענקית שסוף סוף לא תהיו מוגבלים ברמת הזמן והמיקום הפיזי. הצד השני ימשוך אתכם מטה אל התחרות העצומה, התחזוקה השוטפת, הוצאות הפרסום והעמידה בלוחות הזמנים בין היתר. אבל בימים כאלו – קורונה טיים, אין ברירה. עסק שרוצה להמשיך להתקיים חייב לפתח פתרון דיגיטלי למוצרים/שירותים שהוא מציע.
בדרך להקמת חנות מקוונת - חייבים להתכוונן
תנשמו עמוק, לפני שאתם פונים לאנשי מקצוע, אני ממליצה לכם לגלות את הסביבה החדשה שלכם לבד. הרכיבו את המשקפיים הדיגיטליות וצאו למסע חוצה גבולות, התחילו בגוגל, מה עולה שמקלידים את שם המוצר שאתם מציעים, האם אתם מזהים את המתחרים המוכרים שלכם או שיש כאלו שבכלל לא שמעתם עליהם.
נכון, זה לא צעד קל ופשוט. חנות באינטרנט מצריכה משאבים, החל מתפעול, חישוב מלאי, מערך משלוחים, ועד אסטרטגיות שיווק ותמחור, הדרך תהיה מאתגרת ובעיקר מלמדת, וכשאין ברירה וצעדים נעשים מתוך לחץ, מרגישים את זה בעוצמות גבוהות. עם בחירת אנשי מקצוע מתאימים, התהליך יכול קצר יותר ומתגמל.

השלב הראשון – בחירת פלטפורמה מתאימה
הצעד הראשון להקמת חנות מקוונת הוא בחירת פלטפורמת מסחר אלקטרוני נכונה. שימו לב להצעות המפתות של תשלום זול מידי חודש, מה שאומר שלמעשה החנות המקוונת אינה שייכת לכם אלא נמצאת בסטטוס השכרה. ולמה זה חשוב שלא להשכיר חנות? כי התשלום בסופו של דבר גבוה יותר מרכישת החנות המקוונת, כי אם תרצו לעזוב – המוניטין וההסטוריה שצברתם מצד מנועי החיפוש ירדו לטמיון וזו אבידה של ממש.
חנויות מקוונות שנמכרו כמוצר מדף לרב לא ניתנות לשינויים, כך שאם קניתם חנות מקוונת מוכנה, או שהשכרתם אחת כזו, אתם תקועים איתה. ולכן אני ממליצה על איתור פלטפורמת מספר הפתוחה לשינויים, הכוללת התאמה לניידים ולהתקנים, נגישות וכו'. זכרו שהיא צריכה לשרת את הלקוחות שלכם בסופו של דבר ואם היא לא תרוץ אתכם למרחקים ארוכים אתם בבעיה.
השלב השני - אפיון בריא וחווית משתמש
הצעד השני שאתם צריכים להתמקד בו הוא אפיון בריא והתייחסות לחווית המשתמש. מה צריך להיות בפרונט ומה שולי, אילו קטגוריות ראשיות הן הפופולריות בתחומכם וגם בקרב מנועי החיפוש, אילו מילות מפתח יכניסו את האורחים הביתה, והאם למנועי החיפוש (העכבישים) תהיה גישה לאותן קומות תחתונות. אפיון בריא הוא כזה שמקצר תהליכי מכירה, שהגולש מתמצא באתר בקלות, שמנועי החיפוש הכתירו אותו ככזה. תוסיפו לזה גם אסטרטגיות מכירה שיעודדו רווחים, ממריצים כמו קופונים, מבצעים, הצטרפות למועדון, תוכנית שותפים וכו' והנה לכם אתר הכי חי בעולם.
השלב השלישי - הכינו משאבים דיגיטליים
הכניסה לשוק רווי וחוסר היכולת להתבלט עלולה לפגוע בהצלחת האתר. מדובר בבית מקוון לעסק שלכם וכדי שתיכנס תנועת מבקרים גדולה, עליכם להנגיש אותו ולהוביל אותם אליו. ערוצי השיווק הדיגיטלי הם רבים ומגוונים, הכינו תקציב ליצירת תשתית פרסומית נכונה ויעילה. התחילו עם ערוץ אחד, בדקו את התועלת, לאחר מכן עבדו עם עוד ערוצים, במקביל תוכלו לשלב ערוצים נוספים שאינם מצריכים תקציב פרסומי גדול, יצירת תוכן טקסטואלי וויזואלי, שיתופי פעולה, משפיענים (יעילים כמובן) ויצירה אותנטית. פחות מאמינה בהתפזרות וללכת על כל הקופה. צמיחה בשלבים היא מבורכת ונכונה בעולם הדיגיטלי המטורף. צאו למסע עם חגורת בטיחות, אל תקשיבו לסיסמאות ולהבטחות, מדובר במסלול דינמי רווי מתחרים.
מילות עידוד
קניות זה דבר כיפי, מעודד, משמח, משפר מצב רוח… תענוג אמיתי. עוד בשלב העיצוב, נסו לדמיין אם הקניות אצלכם הם חגיגה, האם הלקוחות מציפים אתכם בפניות שהם לא מסתדרים באתר ו/או לא מוצאים את מבוקשם, האם זמן הטעינה של האתר הוא איטי וגורם להם לנטוש ועוד הפרעות…אם לא תהיה חווית רכישה, לא יהיו קונים. כבעלי אתרים אתם צריכים להיכנס לנעליים של הרוכשים, לעבור את כל התהליך מרגע ההקלקה ועד השלמת הרכישה ולשאול את עצמכם האם התהליך היה ארוך ומסורבל, עד כמה הוא זורם בניידים, איזה ערך מוסף קיים פה. גולשים חוזרים למקומות בטוחים שאינם גוזלים זמן ומקשים. התמקדו בזה בראש ובראשונה.
בהצלחה
